Отзыв, ★1
Плед флисовый 150×200
«Пришёл с затяжками, вернуть нельзя: упаковку уже выбросила». Кристина
Агент поговорит с каждым недовольным покупателем
Он пишет автору негативного отзыва в чат WB и помогает оформить возврат.
14 дней бесплатно, без карты. Подключение за 10 минут.
Чат с покупателем
АгентЗдравствуйте, Кристина! Видим, что с пледом что-то пошло не так. Расскажете, что случилось?
КристинаЗатяжки по всему краю, обидно.
АгентНам очень жаль. Оформите заявку на возврат в «Покупках» и пришлите её номер: мы её рассмотрим.
Заявка на возврат
Номер7f3a-91c2
Сумма1 290 ₽
Заявка одобренаОт отзыва до решения за четыре шага
Оператор вмешивается там, где это нужно вам.
1. Агент находит негатив
Проверяет отзывы кабинета и берёт в работу оценки, которые вы выбрали: по всем товарам или по нескольким.
Чат с покупателем открывается в кабинете WB: создать его через API нельзя.
Кейсы демо-магазина. 2. Пишет по вашему сценарию
Приветствие, одно напоминание, предложение решения. Сообщения уходят только в рабочие часы.
- Не упоминает отзыв и оценку покупателя
- Не просит изменить, дополнить или удалить отзыв
- Не связывает решение по возврату с оценкой
- Проверяет каждое сообщение фильтром стоп-фраз; если WB удалил сообщение, кейс встаёт на паузу
3. Возврат по вашим правилам
Покупатель оформляет заявку, а вы решаете: одобрять автоматически или вручную, с лимитами по сумме и в день.
Вмешаться в диалог можно из панели или из своего Telegram-бота.
Заявка ждёт решения оператора. 4. Вы видите каждый шаг
Дашборд, уведомления и журнал действий. Каждая цифра открывает список обращений.
Здоровье кабинета: раз в час проверяет остатки, цены, комиссии и срок токена.
Причины рейтинга: брак, упаковка, доставка, размер, по каждому товару.
Скоро: публичные ответы на отзывы на Wildberries и Яндекс Маркете.
Дашборд демо-магазина.
Подключение за 10 минут
Нужен только API-токен. Логин и пароль от кабинета мы не просим.
- В конструкторе тарифов WB включите опцию «Чат с покупателем, оставившим отзыв».
- В кабинете WB: Профиль, Интеграции по API, Создать токен. Тип «Персональный», уровень «Чтение и запись», шесть категорий.
- Вставьте токен в Тоналис. Он хранится зашифрованным и отзывается в любой момент.
Коротко о главном
Это не нарушает правила маркетплейса?
Агент ведёт клиентский сервис: выясняет, что не так с заказом, и подсказывает, как оформить возврат за товар, не оправдавший ожидания. Он не упоминает отзыв покупателя, не просит его изменить, дополнить или удалить и не связывает решение по возврату с оценкой — каждое исходящее сообщение проходит фильтр стоп-фраз. Работа идёт только в рабочие часы, а покупателю уходит не больше одного напоминания.
Нужен ли отдельный доступ к кабинету?
Да — персональный API-токен Wildberries с правами на «Вопросы и отзывы», «Чат с покупателем» и «Возвраты». Он создаётся в кабинете за пару минут, хранится в зашифрованном виде и в любой момент отзывается.
Что видит оператор?
Каждый кейс: отзыв, переписку, статус заявки на возврат, действия агента. Можно вмешаться в диалог, одобрить или отклонить возврат вручную — из панели или из своего Telegram-бота.
Как быстро агент отвечает покупателю?
С персональным токеном агент проверяет чат примерно раз в 15 секунд. Сообщения уходят в рабочие часы, ночью они ждут утра.
Сколько стоит?
Первые 14 дней — бесплатно, без карты. Тарифы появятся к запуску; на пилоте — по договорённости.
Попробуйте Тоналис на своём кабинете
14 дней бесплатно, без карты. Дальше агент ведёт диалоги по вашему сценарию.